La gestion de la relation client, facteur de réussite pour TPE et PME ?

Le Club des Entrepreneurs a traité le 11 février du CRM.
Le "Customer Relationship Management" (la gestion de la relation client), a pour objectif d’optimiser le traitement et l’analyse des données relatives aux clients et prospects.
En capitalisant les informations obtenues, on vise à améliorer le discours commercial, à mieux cibler les actions, à conquérir plus efficacement de nouveaux marchés et à fidéliser le parc client existant.

La gestion de la relation client s’inscrit dans une démarche marketing dite « relationnelle », c’est-à-dire visant une approche long terme et continue des relations avec les partenaires commerciaux.
Pierre ALARD a créé et développé le concept même de CRM dans le milieu bancaire qui fut pionnier en la matière en France. Puis il a développé le département CRM chez Andersen Consulting et chez Ernst & Young. 
Il nous a éclairé sur la pertinence de la mise en place d’un CRM pour les TPE et les PME.