Pendant la crise... la communication continue !

Frédéric Chaigne (promo 1990) est Dirigeant associé du groupe de communication LMWR basé à Nantes et à Paris. Il nous fait un retour d'expérience des impacts de la crise sanitaire sur son activité. (propos recueillis par Patrick Bouillet)

Votre activité est elle impactée et comment par l’épidémie actuelle et/ou le confinement ?

D’abord nous avons pris une décision immédiate  : protéger la santé de tous et permettre la continuité de l’Entreprise par l’utilisation d’outils connectés et de process dédiés.

Cette protection passait tout d'abord par une décision de fermeture au plus tôt des locaux de l'entreprise. Ainsi, la mise en protection par le confinement de nos 85 collaborateurs a été assurée. Dans les faits, la fermeture des bureaux a été effective le lundi 16 mars 2020 à 18h30.

Pour assurer la continuité de services à nos clients, la mise en situation de télétravail des collaborateurs a été anticipée et activée pour l’accomplissement des missions et travaux. 

Nous avions heureusement l’habitude de collaborer avec des clients dans différents lieux du Monde depuis de nombreuses années. Cette situation n'a donc pas représenté une totale nouveauté par rapport à d'autres entreprises au fonctionnement plus traditionnel.

Cependant, certaines missions et tâches ont effectivement été impactées :

• Reports de nombreuses campagnes d’acteurs du tourisme et du transports,
• Annulation de campagnes de printemps d’autres marques..
• Annulation de certaines productions qui appelaient des tournages en extérieur,
• développement commercial freiné par le report de nombreux rendez-vous.

Heureusement, nous avons un portefeuille de clients diversifié et certains restent actifs (marques alimentaires et e.commerce) ou certaines collectivités territoriales entreprennent des démarches de soutien à l’économie et font appel à l’agence.

Au niveau des Ressources Humaines, de nombreux outils de communication ont été utilisés pour coordonner et fédérer les équipes des différents départements conseil, création ,digital, social media, media et design.

Malgré la crise, nous avons cependant tenu à confirmer des recrutements en cours, pour être présent dès la reprise avec des équipes prêtes.

Quelles modifications de vos process habituels avez vous adoptées pour vous adapter à cette nouvelle situation ? 

En fait, nos process ont peu évolué : fonctionnement en mode projet et en mode agile ! 

Nous organisons de nombreuses visioconférences : morning cafés, brainstormings…

LMWR est une entreprise de communication avec différents pôles métiers experts complémentaires qui travaillent tous en synergie :

• DigitalWR : stratégies et production digitales,
• BuZZ WR : social media et influence,
• Media WR : stratégies media off et online,
• Design WR : design stratégique, espace, produit,
• Prod WR : films, motion design, print.

Depuis le début de la crise, de belles initiatives de nos patrons de Pôles : media WR, BuzzWR, Digital WR agiles.

Nous avons ainsi révisé les plans et les stratégies de contenu de nos clients. Nous les avons également conseillés sur sur le niveau de communication à maintenir avec leurs publics.

Quelles sont vos principaux motifs de crainte ? 

LMWR est une agence solide présente sur le marché depuis plus de 20 ans et qui a su faire face aux différentes crises avec détermination, responsabilité, agilité et innovation. 

• Pour l’immédiat : après l’émotion et la désorganisation des premiers jours, notre seule crainte est la santé de nos équipes et de nos clients, et éviter l’éventuel sentiment d’isolement de certains. 

• A moyen terme : le temps du redémarrage post crise. Si la période dure moins de 2 mois, cela se gère. Au delà, il y a une part d’inconnue. Arrêter plusieurs mois des investissements de communication est une erreur pour les marques. Une absence pendant une longue période est nuisible pour leur notoriété (etude Kantar) et pour leurs référencement sur internet.

• A long terme : la santé des différents marchés et la capacité de rebond des acteurs.

Avez-vous déjà envisagé des pistes pour reprendre une activité normale le moment venu ?

Nous sommes déjà en réflexion pour adapter notre agence avec agilité au monde d’après. La crise est mondiale, mais nos fondamentaux restent valables. Notre philosophie de remise en question permanente, notre modèle et nos expertises métiers nous permettent d'envisager plus sereinement l'avenir.

Le meilleur vaccin contre la crise selon nous c’est notre créativité mais une créativité qui s’inscrit dans un temps plus long que lui des réseaux sociaux qui valorisent l’instantanéité, l’impulsion et l’émotion à vif. 

On privilégie le temps long, celui de la détermination pour la reconstruction en étant fidèle à son ADN.

Chez LMWR, on est dans notre élément pour aider les entreprises à faire preuve d’agilité et à bâtir une nouvelle identité narrative qui prenne en compte le bouleversement de la crise actuelle et embarque leurs équipes et cibles.

Votre message d’espoir à la communauté alumni ?

Ce que nous pressentons, c'est une accélération du besoin de proximité et de solidarité. Nous constatons d'ailleurs que la société produit de belles initiatives d’entraide dans un trend de recherche de sens. Il est certain que nous devrons tous avoir une communication plus responsable et plus utile. 

Les marques doivent répondre à cette demande de collectif. On se rend compte que la consommation n’a de sens que si elle permet de renforcer un lien, une appartenance, un partage (on aurait pu imaginer que le ecommerce allait exploser pendant le confinement hors ce n’est pas le cas hormis l’alimentaire). 

Ensuite, c’est la prise de conscience globale que certains éléments de la mondialisation ont eu des effets néfastes aussi bien pour l’indépendance économique que pour l’environnement.

Un recentrage sur les communautés proches, sur le Made in France et l’Europe va probablement s’opérer. Et ça, c'est déjà une bonne nouvelle !