L'image de marque ne se limite plus simplement à celle que votre entreprise souhaite faire passer à travers les contenus partagés sur votre site ou sur vos réseaux. Elle est désormais influencée par les internautes qui partagent leur expérience en ligne.

Dans ce contexte, il est important d'accorder une attention particulière aux interactions sur vos réseaux sociaux, aux échanges avec les influenceurs et aux avis des consommateurs.

La gestion de votre réputation en ligne devient donc cruciale pour renforcer votre crédibilité et votre légitimité. Vous devez engager un dialogue avec les internautes en faisant preuve de transparence, de réactivité et d'authenticité pour gagner leur confiance.

" 75% des Français consultent régulièrement les avis clients des marques
pour obtenir des informations vis-à-vis de leurs prestations ¹"

Les internautes cherchent avant tout des informations tangibles et n'hésitent pas pour cela à étendre leur recherche sur Google, sur les réseaux sociaux ou sur les sites d’avis spécialisés. Ils ont besoin de réassurance avant de passer à l'acte d'achat.

Les avis clients ou ceux des influenceurs déclenchent l’envie d’aller à votre rencontre, de façon physique ou digitale, et de vous faire confiance. Parce qu’ils sont gages de qualité et d’authenticité, les avis et témoignages rassurent efficacement. Et 79% des internautes français déclarent lire systématiquement les réponses du propriétaire à un avis négatif. ²

Le travail sur l'e-réputation n'est donc plus réserver aux grandes entreprises. Les commerces de proximité, les artisans, les professions libérales et les PME doivent également s'investir à leur échelle.

¹ Etude IFOP 2021 pour Guest Suite, L’influence des avis clients sur les décisions d’achat des Français.

² Etude PARTOO 2023, Les Français et les avis en ligne.

Emmanuelle Jacomy (Promo 2007)

Spécialiste de la communication et des réseaux sociaux depuis plus de 14 ans, je mets mon expertise au service des entreprises, des commerçants et des associations.

Après avoir travaillé plus de 10 ans dans différentes agences de communication, je travaille à mon compte depuis 2017. Je serai  heureuse de vous accompagner dans la définition et la mise en œuvre de votre stratégie de réputation en ligne.

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