Par Marie Joachim, professeure assistante de management stratégique – ESSCA

Les fake news représentent aujourd'hui un défi majeur pour les organisations, notamment dans le domaine de la santé publique.

L'exemple de la campagne de vaccination contre le papillomavirus humain (HPV) en Irlande, menée par le Service de santé irlandais (HSE), illustre bien comment une attaque de fake news peut affaiblir la légitimité d'une organisation.

Une gestion efficace de ces crises nécessite non seulement des réponses basées sur des faits, mais aussi une compréhension et une gestion des émotions du public.

En 2015, le HSE lance une campagne pour promouvoir la vaccination contre le HPV, un virus responsable du cancer du col de l'utérus.

Peu de temps après, une organisation antivaccin nommée REGRET lance une attaque de désinformation en diffusant des témoignages rapportant des effets secondaires graves liés au vaccin Gardasil, sans preuve scientifique.

Cette campagne sème rapidement la peur et la confusion, entraînant une baisse du taux de vaccination de 85 % à 50 % en moins de deux ans.

Le HSE réagit alors en lançant une campagne d'information basée sur la science : « Get the facts, get the vaccine ».

Malheureusement, cette approche, bien que rationnelle, ne suffit pas à contrer l'impact émotionnel de la campagne de REGRET. Les données scientifiques seules ne parviennent pas à dissiper les peurs profondément ancrées dans le public. .../...